晋城寿险：服务无止境 E行销来帮忙

 　　“设身处地为客户着想，提升客户服务体验”是晋城中心支公司销服柜面服务的宗旨，秉承这样的服务理念，柜面不再仅仅是受理业务的地方，更是为客户排忧解难的场所。

　　近日，柜面一早迎来了一位步履蹒跚的老人，柜员见状马上迎上去帮助老人来到业务受理区。经询问得知，老人买了一份分红保险，这次是来领取分红的。可是，在办理业务过程中老人突然发现早上出门太急没带自己的证件，神色有些着急。柜员了解情况后，经过详细的系统查询，安抚老人道：“我看您保单的服务人员就在我们这边的营业部，我现在联系她为您通过行销系统操作领取手续，这样只需接听回访电话，不用提供证件，可以将红利转入您交费账户，您看可以吗?”征得老人同意后，柜员马上联系服务人员进行领取红利的手续操作，并提示老人注意接听95511的回访电话。第二天，柜员在系统中查询红利领取手续已经完成，再次联系老人告知手续已办理完毕，并提示老人红利将在2-3个工作日后到账。接到柜员的电话，老人连连称谢，并对柜面热情贴心的服务表示高度赞赏。

　　平安推行的E化平台，以及柜员的热心服务，都给客户带来更加便捷贴心的服务体验，这将是中支持续努力的目标。

　　(沈杰芳)