晋中寿险：LCCH触点服务暖人心，助力前线展业

 　　为提升客户服务体验，推动LCCH系统的应用。从柜面渠道拓展到代理人渠道，点面结合，借助锦囊系统的贴心提示，主动高效的服务客户，可以让亲临柜面办理业务的客户感受到更加人性化服务。

　　近日，晋中中心支公司业务员小刘前来柜面咨询如何更好地为客户服务，鉴于小刘是新人，手里客户资源有限，客服建议小刘使用LCCH触点服务，有些客户提示需要维护有效期，有些建议开通续期宝，还有的是法定受益人建议变更。针对这些内容，小刘开始逐渐联系客户，从客户服务着手，上门为客户办理各项业务，慢慢取得客户信任，一个月后，小刘高兴地说客户夏女士的妹妹要买百万任我行，夏女士推荐了小刘，通过介绍，该单促成。

　　在日常业务受理过程中，LCCH系统会根据客户自身情况提示，引导柜员及代理人合理为客户办理业务，该项举措不仅仅凸显了平安人性化服务的理念，更给为代理人联系客户找到切入点。让公司被动等待客户上门办理业务变为主动问询，提供服务，加强了和客户的互动，助力前线展业。

　　(王乐)