用了10年的电话号码竟成骚扰电话 泰迪熊移动涉嫌侵权

“个人用了十几年的电话号码，突然被北京一家名为泰迪熊移动科技有限公司研发、直接植入OPPO、魅族、联想等品牌手机的软件给标注成了骚扰电话。也就是说，只要打给这些品牌手机的用户，都会显示为骚扰电话。这对我的工作和生活，都造成了极大影响。”近日，佛山禅城的麦先生通过当地电视台《小强热线》栏目发声喊冤。

麦先生表示：“我问他（泰迪熊移动）是什么号码识别我的，他就说不能提供。”

难道，随便就能标注别人的电话号码？软件公司在作出判断之前，到底有没有核实及验证过被标注的实际情况？

所有数据，是否都有明确可信的来源，还是从互联网上爬取或通过他人恶意标注的不确信数据，就能够用于商业服务？

对此，泰迪熊移动客服人员告诉记者：“不是我们给你标注的，如果是骚扰电话，是用户给你标的，需要超过10个人给你标注才能显示。”

客服人员提供了一个申诉渠道，申诉人除了要提供身份证正面照片外，还要提供手机号码的开卡证明和近期话费账单。

麦先生感觉莫名其妙：“我觉得身份证是很隐私的东西，我和泰迪熊移动并没有合约关系，那我是没有理由提供个人信息给他们的。”

对此，广东宝慧律师事务所蔺存宝律师表示：“如果是软件的错误导致，给当事人贴上了标签，那么这个软件就已经涉嫌侵权了。软件公司如果接到这样的投诉，应该首先要检讨自己，而不是相反的去要求消费者提供自己的身份证或者其他信息。因为我们知道，每一个公民都没有自证其罪的义务。”

号码标注软件直接植入手机 新兴的业务模式有何利弊

据了解，和目前市场上周知的360手机卫士、腾讯手机管家等安全防护APP有所不同，泰迪熊移动从一开始便选择了将其号码识别的核心技术和数据开放给合作厂商，这种直接纳入手机底层系统的新兴产品和业务模式，一方面，省去了用户下载安装的步骤门槛，将更加灵活，且更符合厂商的要求。

但另一方面，相对于用户主动在手机上安装防护软件这一措施而言，作为手机“出厂标配”的号码标注软件，会使得被标注者的“黑标签”在大范围内向不特定的公众扩散。如果软件公司的技术算法不够成熟或运营机制不趋健全，将会严重影响到被标注者的正常工作生活，甚至会侵犯了他们的个人名益。

手机厂商作为其技术方案的集成载体，而目前产品相关的数据服务器及运维团队又主要存在于安全防护软件的服务商。因此，各品牌手机对于此类新兴号码标注服务商的选型考察，应该更为谨慎地综合对方的技术实力、运营水平及商业道德，强化对用户隐私信息的安全防护要求，秉承所有的技术创新，都应在保障服务质量及尊重用户权益的基础上，寻求可持续发展的健康业务模式。

安全软件进行号码标注是市场长期需求 但仍亟待规范

大数据的采集和运用是号码标注技术发展的必然趋势。该如何规范与平衡，既充分保障被标注人的合法权利，又能够发挥其对互联网依法治理的作用，是目前业界共同关注的焦点和推进的关键。

结合此前一份安全软件企业的内部报告，行业专家提出5点思考方向建议：

（1）在缺少合理客观依据的情况下，将“骚扰”标记这一类负面的信誉及道德判断信息传递给第三人，有可能侵害被标注者的名益权。解决思路可以是屏蔽用户进行含有“骚扰”字样的标记，允许做出客观描述，比如标记为“贷款”、“营销”、“房地产中介”等；

（2）依托用户自行标注的识别机制，被标注的次数达到一定数量，才会显示标注信息。不同属性、程度的标签差异，标注量也应有等级之别。安全软件企业不该为了表面上的“号码识别率”，故意采取激进、不负责任的降低标注次数阀值标准。应着手布局更多不涉及用户隐私维度的数据及行为分析（如拨出频次、时间段及地域分布、通话持续时长、挂断率等），加以深度学习，优化算法，智能分析；

（3）被标注的号码长时间没有新增标注，可取消其既有标注；

（4）同时，安全技术服务方应当履行保留相关标注信息可查，并及时配合被标注人履行通知、删除或更正义务。

（5）有关主管部门或手机安全软件行业，可协同出台关于号码标注的服务标准及评价机制，以作为厂商选型的基础依据。此外，对于发生重大过失的服务提供商，应从业内拿出监督及惩处办法，杜绝让低成本的劣质服务从市场中获取机会，否则，最终为其付出代价的，将是整个市场。

遭遇被错误标注或信息泄露 用户可通过法律途径维权

目前，各家号码标注软件具备错误申诉功能，被错误标注或信息遭泄露的用户应充分利用这一功能，以落实法律赋予的权利。

在用户自行标注的情况下，对安全软件的责任认定应适用《侵权责任法》第36条第2款的“避风港规则”。如果被标注人得知恶意标注后通知软件运营方，但运营方未采取必要防止措施，因错误标注或信息泄露用户已蒙受了不可挽回的损失，用户可以要求对方承担民事赔偿责任。