临汾寿险：借助联系信息核实函，寻找失联客户

 近几年来，临汾中心支公司积累下很多忠诚客户，这些客户每年都会按时续交保费，但是自已的联系信息变更后，因为各种原因没有及时到公司进行维护，导致他们享受不到公司的种种售后服务，故公司会定期进行联系信息核实回访，联系不到的客户会下发函件，由服务人员追踪核实。

本月临汾中支收到一个联系信息核实函，该客户系统中手机号错误，固定电话为空。原保单业务员已离职多年，现在无法联系。经咨询运营督导查询续期工作记录，该客户每年均按时交费，工作记录为空。但柜员发现该客户留存在公司的联系地址很详细，于是想到可以按照地址上门去寻找客户。

　　经过在柜面服务顾问群中咨询，张大姐说自已老家与这个客户地址比较近，愿意帮忙去寻找，后将联系信息核实函交由张大姐处理。两天后，张姐拿回了客户签字的函件，并反馈说，已通过金管家为客户变更了电话，客户很满意，声称以前没有人服务，自已也总是忙，一直去不了公司，现在用手机就可以轻松搞定。

一张联系信息核实函，不仅让服务顾问收获了一个优质客户，更让客户接触到新的服务人员，了解公司新的E化平台，达成双赢。

(白珍珍)