柜面整体满意度的提升，不仅仅在于柜员个人的专业技能和沟通技巧，有时柜员一个细小动作，也决定着本单服务满意度的好坏。
这不，一个阿姨非常生气的走进服务大厅，报怨自已的保险交了好多年了，没有人服务，没有人通知交费，自已想要查询保单收益，也不知道该找谁。当时客户情绪非常激动，要求见公司领导，服务顾问安抚不住，就直接带客户到柜员电脑前;柜员看到这样的情况，马上示意顾问给客户倒杯水过来，并微笑安抚客户道：“阿姨，您先别着急，坐下喝点水，慢慢给我说，有什么需求有什么不满，咱一一给您处理，好吗?”接过水杯，客户的情绪慢慢缓解下来。经询问，该客户名下有6份保单，交费次数均在8年以上，原业务员已离职，最近几年均没有人服务。今天是看到朋友的服务人员给送的礼品，而自已却没有，故到公司询问。柜员了解情况后，不仅逐一给客户查看了保单并做了条款解昕，还用便签条写下了公司客服的电话及现在服务收费员的电话，便于客户后期再有什么问题随时联系。沟通期间还向客户推荐下载了APP，参加了红包抽奖活动，客户非常高兴，临走时，细心的柜员又给客户更换了暂新的保单封套。
最后离开时，客户很满意，说我们的工作人员服务很周到，很用心，态度好，非常愿意推荐亲戚朋友购买平安的产品。
(白珍珍)
