平安人寿山西分公司:金管家助力提升NPS客户体验

客户信息的准确性是保险公司服务客户的基础。为更好地、准确地服务客户，晋城寿险全省柜面积极响应公司号召，主动向临柜客户核实客户信息，现场补充或更正错误信息，并结合金管家APP的推广，引导客户主动维护意识，提升客户联系信息质量，保证客户能享受到公司的各项服务，提升客户服务体验。

同时，保全后台每月定期抽查全省柜员接待的亲访客户信息核对、维护情况，并全省通报抽查结果，抽查结果纳入柜员绩效考核，督促柜员养成主动核实、维护客户信息习惯。

晋城寿险柜面抓住每一次和客户接触的机会，把提升客户信息准确性融入到柜面的日常工作中，积极引导客户主动维护意识，提升客户服务质量。

(周楚)