“叮铃铃……”
离中午12点的休息时间仅有3分钟,苏宁易购客服中心的紧张的气氛却1秒也没有松懈,相关咨询电话依旧响个不停,客户提问的小符号也一直在电脑上闪烁。客服小妹使劲吞了下口水,又开始忙碌起来。
这是一起豆浆机不加热事件的咨询:北京的张先生2018年11月29日在苏宁易购上购买了一台价值2599元的某品牌豆浆机,并且选购了一份1年期的货品替换服务(延保服务)。然而,今年2月6日在家做早饭之时,豆浆机突然“罢工”了,这可让张先生有点着急。
全国上下正处于抗“疫”关键时期,为了全面响应国家和社会的号召,张先生每天都主动待在家里。为了免除张先生的后顾之忧,并及时满足他使用豆浆机的需求,苏宁金融延保业务负责人接到客服反馈后立即处理,在审核相关资料后,2月7日上午就把全新的豆浆机送到张先生家中,这让张先生非常满意。“你们这效率也太高了,服务也到位,深表感谢!”
助力打赢疫情防控阻击战,苏宁金融旗下苏宁延保紧急推出“零接触”换机服务,只要是受到疫情影响,需要换机的延保小家电,都可以通过线上报案和线上审核。一旦确认符合换机标准,您就可以足不出户,享受苏宁的上门换新服务。值得一提的是,苏宁延保“零接触”换机服务,上门人员全程佩戴口罩,做到无风险零接触,给您最放心的到家保障。
北京的张先生就是享受的苏宁延保“零接触”换机服务。与此同时,苏宁延保还宣布,只要延保到期日在2月1日至2月16日之间,因无法及时送修服务网点导致保修期到期的,最后保修期日统一延长至2月29日。
疫情当前,宅家购物期间,不要忘记为你购买的手机、电器等心仪好物增加一份延保保障,尽享“零接触”换机服务。
