“有用户想变更银行卡预留手机号码,按常规需要去银行柜台办理……”
“立刻协调银行在线处理,避免用户外出感染的风险!”
“有人反映最近信用卡支付成功率较低……”
“立即协调银行排查,如需要及时调整相关参数,一定要保障用户的支付体验!”
这是近日来,张楠在家办公的工作日常。作为苏宁金融研发团队“支付保障小组”的技术带头人,在疫情防控的特殊时期,他与平均年龄三十岁不到的团队小伙伴们,在家办公,克服重重困难,及时处理各种突发问题,默默保障着苏宁支付的顺畅安全,确保重要业务零影响。
这个春节,张楠过得并不踏实,他本想在除夕当天回苏北老家过年,然后再早点回来值班。但是,疫情的蔓延让他打消了这个念头,他选择留在南京,以便做好疫情期间的运行维护。
2月3日起,每天早上八点不到,张楠就已坐在家中的电脑前进入工作状态。他发现疫情期间很多人宅在家网上购物,导致苏宁金融客服咨询量上升。在张楠的建议下,苏宁支付立刻组织建立远程值班运维团队,采用7×24小时的全天候工作方式,及时响应用户反馈,做到让用户足不出户即可受优质的在线服务。
运维中发现,多个用户遇到银行卡预留手机号码变更问题,以往需要用户前往银行线下柜台办理。在疫情期间,为了用户的身体健康,张楠带领远程值班团队积极协调银行在线处理,减少用户外出感染的风险。
同时,张楠还与团队技术骨干群策群力,紧急研发一键绑卡产品,用户仅需输入身份证号码就可以完成绑定银行卡并付款,无需再提供实体银行卡,极大方便了用户居家购物需求。
为了更高效地保障用户购物体验,经张楠与各技术口负责人协商,在中心领导的支持下,专门成立了“支付保障小组”,由中心负责人作为整体负责人,部门负责人作为小组长,各部门安排专项值班人员,主动监控各业务指标的运行情况,及时解决用户遇到的问题,保障用户的购物体验。2月4日,监控人员发现一商户的某银行信用卡支付成功率较低,张楠紧急协调银行排查后发现银行做了特定的限制,于是及时调整相关参数,保障了用户的支付体验。
没有金刚钻,难揽瓷器活。在有效保障支付顺畅安全的背后,张楠所在的研发团队也有自己的“秘密武器”。
据张楠透露,一直以来,团队都极为重视从提升用户体验出发,将金融科技的研发成果应用到支付业务中去。首先,搭建了智能支付引擎平台,包含支付决策机器人、智能风控平台、云支付平台。支付决策机器人可以根据具体用户具体订单,个性化最优展现和系统逻辑处理,达到千人千面,满足每一个用户的支付体验效果。而且会判断这次支付该如何执行,选择哪个支付方式,有没有优惠,如何让用户省钱等,并以百万次/秒进行深度模型计算,可以让支付变得更懂用户、更安全、更稳定。
智能风控平台覆盖了用户的交易全流程,从设备、身份、银行卡信息、交易操作等多维度识别异常账户,还有各种风控规则以及多样的专家模型,保障用户交易安全;云支付平台每秒可以处理20万笔支付交易,支持400+银行,不仅能服务大中型城市用户,也能很好地服务于村镇用户。
除此之外,张楠还与团队技术骨干共同打造了紫金大盘监控平台。平台以FLINK为框架,依托大数据技术,整合使用流式计算+Redis+HBase存储技术建立系统架构和核心模块,覆盖苏宁金融业务交易链路的全流程,可提供完善的全链路监控报警功能、全链路监控报表功能、失败智能分析等功能,实现业务监控智能化,切实保障支付过程顺畅、安全。
值得一提的是,疫情期间,张楠与团队小伙伴在家办公,实现技术保障的同时,还要克服很多“新常态”。比如,刚满月的宝宝需要换尿不湿,猫猫狗狗等过来“抢键盘”争宠,爸妈高血压需要自己出去买药……他们耐心告诉家人自己在工作,并尽量利用中午的休息时间处理杂事,保障业务正常运行。
疫情当前,以张楠为代表的苏宁金融支付研发团队依托集团资源、金融科技优势和强大的自律、奋斗精神,不断提升产品服务能力,让用户获得便捷、安全、优质的支付体验,以科技力量助力打赢疫情防控阻击战。
