近日,针对“新冠肺炎”疫情,中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件,对辖下机构提出具体的监管要求,从开辟理赔绿色通道、扩展保险责任、加强销售管理等方面指导,要求做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。苏宁金融旗下苏宁保险积极响应银保监会文件精神,升级多项服务举措,开启快速理赔绿色通道,简化理赔流程,取消医疗等待期限制,同时将保险责任进行扩展,为受疫情影响客户提供多重贴心保障。
疫情就是命令,防控就是责任。为助力疫情防控,苏宁保险第一时间启动理赔应急处理机制,成立应急小组,开启理赔绿色通道。
为方便理赔,苏宁保险联合各主要保险公司开通服务热线,客户可第一时间通过保险公司客服电话或苏宁金融95177客服电话理赔报案,也可通过合作方保险公司的官方微信,在线提交理赔申请。
为主动排查客户出险信息,苏宁保险主动联系合作渠道,线上线下梳理承保客户名单进行回访,收集确诊客户和疑似客户名单,开展理赔以及帮扶等方面工作。
苏宁保险针对所有出险客户,申请理赔无需提供保单,可直接提交理赔申请。对于政府权威部门公布的身故名单,可先行给付身故保险金,后续再补充资料。
苏宁保险还取消定点医院限制,因本次疫情出险需紧急救治的客户,接受相应治疗,境内就诊医院范围不受保险合同限制。对于明确因感染此次新型冠状病毒而接受治疗的客户,相应治疗不受医疗险疾病等待期的限制。
特别值得一提的是,苏宁保险还非常注重客户关怀和暖心触达,充分发挥集团资源和O2O全场景服务优势,利用苏宁超市、小店、线上等广泛资源,向客户提供生活物资的信息,主动辟谣和发送经官方认证的防治手段,降低客户恐慌情绪,并通过赠险、健康险产品责任升级等为客户提供“新冠肺炎”专属保障。
疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻。苏宁保险将继续密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
