新冠疫情在欧洲爆发，口罩需求量暴增。阿里巴巴旗下跨境电商平台速卖通数据显示，半个月时间内，意大利口罩浏览量增长了近13倍，西班牙口罩浏览量增长逾3倍。
3月18日，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会筹集的180万个口罩和10万个病毒检测试剂盒落地比利时列日海外仓，分别从这里捐赠给意大利、西班牙等疫情严重的国家。
与此同时，速卖通平台也火速反应：联动厂家、结合1688平台广泛寻找防疫物资。在物流上保障时效，并投入补贴保障口罩物资平价出口到欧洲。
（图说：速卖通联动厂家、结合1688平台广泛寻找防疫物资驰援海外）
为帮助海外用户了解疫情，速卖通平台迅速调整首页，由马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会发起并资助、浙江大学医学院附属第一医院数十位专家撰写的《新冠肺炎防治手册》，也将同步上线速卖通平台。
目前该手册中、英两版已发布，意大利语、韩语、日语、西班牙语等版本正在密集筹备中。
速卖通联合阿里巴巴eWTP，将部分发往欧洲的口罩先通过列日保税仓备货，待欧洲消费者下单后货物出仓时再清关缴税。欧洲消费者最快3天、最慢7天就能收货。
在最后一公里，速卖通联合菜鸟与西班牙邮政合作，在西班牙邮政运力骤减的情况下，仍然优先保障速卖通订单的配送。由于西班牙当地大部分自提点关闭，原本自提的订单会直接改为宅配，并且成本不会加给消费者。
针对欧洲各国"封城"、居民不得不待在家里的现状，速卖通全方位筹备了包括生活日用品在内的居家生活、健身娱乐等多种物资，保障供给。对于欧洲居民急需的洗手液等紧俏物资，速卖通联系上了西班牙本地的一家洗手液工厂，将以成本价、零利润上线一批洗手液产品，满足当地人对生活物资的需求。
3月13日，商务部外贸司司长李兴乾表示，因疫情全球蔓延，不少国家希望中国给予援助或从中国采购。目前中国的口罩、药品供应仍然短缺。为了体现大国责任担当，支持各国抗击疫情。
