长城的“快”,车圈皆知。当其他品牌还在犹豫是否要推出升级版皮卡时,长城炮已经横空出世,一举打开皮卡乘用化的新市场;而当其他品牌幡然醒悟,争相打造乘用皮卡时,长城已经抢先一步,开始在服务端发力。
四维升级和五个“绝不”
近日,在其越野皮卡登陆全国首个限行解禁的直辖市——重庆之际,长城炮针对服务进行了“四维升级”,包括用户可享4年或10万公里的整车质保升级、提升服务响应速度及效率的标准升级、免费更换CN95空调滤芯的关怀升级以及做出五个“绝不”诚信承诺。
质保升级层面,长城炮所有车型整车质保由3 年或 6 万公里(易损件除外)升级到 4 年或 10 万公里。
标准升级层面,长城炮将不断提升服务响应程度及服务效率,承诺高效率、准时化服务,快速解决,效率为先。包括:
提供24 小时救援保障服务,迅速、准确、不拒绝、不推诿;
30分钟内响应标准:用户有需求时,30 分钟内给予回复或进度告知;
45 分钟基础保养:针对预约客户,在 45 分钟内完成基础保养;
星辰守候服务:向用户提供班后延时 18:00-21:00预约进站维保服务,满足用户灵活进站维保需求。
关怀升级层面,包括:
质保前提醒全车检查服务:用户车辆质保到期前2个月,长城炮将邀请客户进站进行全车检查,尤其是发动机、变速箱等价值高、影响车辆行驶安全和驾乘感受的位置;
CN95 空调滤芯免费升级服务:即日起至8月31日,长城炮用户可享免费升级更换 CN95 空调滤芯的服务。
最后,诚信承诺层面,长城皮卡将坚决执行五个“绝不”,即维修预检绝不夸大、维修项目绝不私增、维修费用绝不虚报、官方配件绝不加价、官方优惠绝不隐瞒,真正做到让用户放心。
产品“硬”自然底气足
审视这些服务标准和承诺不难发现,其中许多内容已是传统意义上豪华品牌才会提供的服务,五个“绝不”则连一些经营多年的豪华品牌也无法对消费者允诺。人们不禁要问,长城炮作为一个新生的皮卡品牌,底气何在?
首要仍是产品力。长期以来,皮卡因其工具属性,一直无法摆脱低端、廉价形象。长城炮的诞生改写了这一历史。作为中国首个全球化皮卡品牌,长城炮开创了乘用化皮卡这一新品类。与人们印象中的工具型皮卡不同,长城炮不仅拥有强大的越野能力和装载能力,更拥有时尚外观、精致内饰、先进的智能安全配置以及媲美SUV的操控性和舒适性,一车便可以覆盖轿车、SUV、旅行车、轻型货车的用车全场景,可谓“一车抵四车”。
最新上市的越野皮卡则将长城炮的产品力演绎至新高度。这款专为越野爱好者打造的量产大皮卡,原厂装配三把锁、涉水喉、蠕行模式、坦克掉头、原装绞盘、7种全地形驾驶模式一系列硬核越野配置,同时具备无限改装潜力,可以拓展至所有生活场景,真正解锁了皮卡所代表的自由不羁的生活方式,也一举终结了进口皮卡对越野圈的统治。
政策松绑,爆款在望
强悍的产品力让长城炮迅速在国内皮卡市场确立标杆地位。自上市以来,其一直处于供不应求的状态。刚刚过去的5月,长城炮一举创造了月销过10000辆的最佳业绩,持续蝉联高端皮卡销量第一、各大媒体平台皮卡关注度第一。此次升级服务,可视为其回馈消费者同时在服务上确立标杆地位的战略举措。
另一方面,近期不断松绑的皮卡限行政策,有望将长城炮推向更广阔的市场,成为真正的“全民爆款”。2020年以来,为刺激车市,多部委先后在政策意见中提出解禁皮卡限行,各省市也纷纷跟进,加快限行解禁的步伐。据统计,截至目前已有18省市推出解禁政策。
这其中自然少不了长城的努力。多年以来,作为国内皮卡市场的领头羊,长城一直是皮卡限行解禁的积极推动者,并积极推动中国皮卡文化发展、促进皮卡协会成立、皮卡分类标准制订,努力在国民中推广皮卡生活方式。
这些努力正陆续展现成效。随着政策的不断松绑,长城正逐渐兑现其“让皮卡流行起来”的战略目标。当然,自诞生起就定位全球品牌的长城炮,目标远不止国内市场。下一步,其将借助长城遍布全球的2500多家销售服务网络,走向国际市场,努力让中国皮卡在全球流行起来。
