福州世茂·云上鼓岭项目位于福州鼓岭国家风景区内,是个文旅综合城,有云中院落、有酒店集群、也有岭上艺文空间,是岭上的三坊七巷,是媲美云中艺术橱窗,也是山居度假美好生活所在。
刘淼洁是福州云上鼓岭的世茂1001生活管家,2018年开始进入世茂服务海峡区域,便驻扎鼓岭山上为世茂业主提供物业服务。做了近2年“山里”的管家,刘淼洁与鼓岭山一道,迎接一户户业主交付美居、乔迁暖居、乐居鼓岭。
世茂云上鼓岭小区距离福州市中心约35分钟车程,多为盘山公路路段。为了方便业主上下山,开发商开设了小区到市中心茶亭的专线班车,早间、下午都有班次。休假的时候,刘淼洁也会乘坐班车下山,感受城市的喧嚣忙碌。但都尽量避开周末,因为很多长居市区的业主选择在周末回到山上休闲度过2天假日,这时候物业会加强安全秩序巡逻、保洁卫生,保障小区正常运转。
为了方便业主小区内出行,特别是考虑到一些长者不适合长时间山路跋涉,物业配备了5辆电瓶车,为业主提供接送服务,白天9:00-17:30随叫随到,晚上提前30分钟预约用车。
巡查小区绿化、保洁,巡检空置房,拜访业主、处理投诉是管家的日常,因为小区环山而建、山路起伏,园区道路漫长,尽管配备了巡逻电瓶车,山上的管家平均每2个月也得磨坏一双皮鞋。这2年穿坏了多少双鞋,刘淼洁记不清了,但背小区地图的经历,记忆犹新。刚入职的时候,为了方便为新业主引路,刘淼洁天天拿着地图在小区盘桓,用双脚、双眼熟悉地形、记忆鼓岭,加载服务内存。
住在山上,洁净跟环保理念也得同步上山。跟山下的小区对比,山上的保洁工作压力是比较大的。“小区太大了,还都是曲折起伏的山路”, 刘淼洁说,“仅仅是驾驶专业扫地车把整个小区道路清扫一遍,就要花3个小时。”小区的安保巡逻可谓是“任重道远”,一趟巡逻长度10公里,巡逻电瓶车成为山上的标配,骑行1个小时才能实现全小区巡逻覆盖,比普通住宅多一倍的时长。山地问题偶尔也会给工程维修造成麻烦,山上工程材料有限,有时紧急维修材料无法及时运到山上,所以山上的物业工程人员养成了“囤货”的好习惯,一些常用的零件、材料会备着,以便及时维修。
每年夏天,是“归山”的高峰期,业主纷纷上山避暑长居。而到了冬季,山上就冷清下来,大量的空置房屋照看,是对物业工作的新考验。山间湿气重,好天气开窗透气、风雨天关窗锁门是避免无人居住时房屋发霉。代为开窗通风、庭院养护修剪、水电安全检查都是冬天里值守山上的物业的重要工作所在。
物业服务是围绕业主生活需求而存在,世茂服务海峡区域在平地高楼的精细化、颗粒化服务标准基础上,在山居间因地制宜,用心呵护业主生活所需,不断为业主提供更高品质、更加智慧、更为多元的服务。未来,世茂服务海峡区域将践行世茂服务Ocean X深蓝服务系统,专注于细节的经营,沉淀于服务的温度,继续让业主享受深蓝社区的美好生活。
