315晚会曝出名表维修的寒心黑幕，没想到手表如此高端的行业，真实的修表领域却是一片乱象。以假冒真，滥竽充数，利用市场信息不对称欺骗消费者。
乱象一：手表小病大修成为潜规则，仅仅消磁就要万元？
笔者了解到，日常佩戴中，机械手表同电视、音箱、手机等会产生磁性的设备放在一起，很容易导致手表受磁，这也是机械表在维修过程中最简单常见的一个故障，直观体现就是走时不准。
万表名匠维修中心的师傅曾告诉笔者，“受磁的手表，正常维修是用消磁仪、退磁仪，进行退磁就可以了。消磁并不复杂，在万表这里，通常耗时仅仅一两分钟，免费。”
就是这样一个简单的问题，市场大部分维修中心会怎么处理呢？
从315晚会上的记者暗访中发现，一次简单的受磁故障往往会变成需要更换零部件的严重故障，同时那些维修人员还会巧立名目：为了让手表走时恢复准确，还要进行全面的保养。就一个简单的消磁故障，被维修人员开出了2390元的高价费用。
万表名匠维修中心负责人表示，现在小病大修，基本上成为了行业潜规则。这个也是市场信息不对称，消费者维修知识储备不够造成的。
乱象二：官方指定维修店竟然是假的？
笔者走访发现，通过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头，但实际上，品牌并未授权这些机构作为官方售后。这又是怎么一回事呢？
万表名匠维修中心负责人告诉笔者，“有些打着官方指定维修店旗号的门店其实是欺骗消费者的，他们花钱在百度上打广告，并且网页也做得很精致，让人一时难以辨识，不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的水很深，钟表是很精密的仪器，一些不法商家会先估算钟表价格，再通过夸大问题、偷换零件的手法，“宰”掉消费者的修理费用达钟表价格的20%-30%。
行业声音：钟表维修市场亟需规范化
“目前钟表维修生意门槛很低，一张桌子、一套工具，师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修其实是需要统一标准的，包括设备、工作流程、技术规范标准。”万表CEO肖晓告诉记者，目前钟表维修的行业标准还有待提升，国内市场的高端表消费越来越多，但目前售后和前端是脱节的，这就造成了市场上劣币驱逐良币，一些做钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌，不得不让路给以低价吸引消费者的维修店。
为此早在2016年，万表便开始进军钟表维修保养领域，成立全国名表维修保养诚信联盟——“万表名匠”，并不断加快腕表后市场资源整合发展。“我们希望通过万表名匠维修平台的相关服务体系、标准体系去聚集一批优质商家、诚信商家，规范商家行为，让消费者在选择手表维修平台时能够更省心、更放心、更安心。通过严选维修商家合作，共同打造诚信、专业、规范的全国手表维修行业金字招牌。”肖晓说。
据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研究报告》显示，钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上，高端钟表将从奢侈品消费的增长趋势中获益。肖晓也发现，今年上半年高端表消费增长迅速，随着95后消费者消费者观念和方式的改变，高端表消费持续增长，钟表维修市场也将进一步扩容。另有数据显示，广东是钟表制造大省，广东表类生产占占全国产出的87%。
“目前钟表维修市场有大概有十几万从业人员，有约100亿规模，而且高端钟表消费每年有20%的增长，即使按1%的返修率来估算，也可见钟表售后维修发展潜力。之前中国消费者戴手表没有定期保养的习惯，随着大家消费观念改变，这一习惯正在养成。”肖晓表示。但由于钟表维修行业门槛低，目前市场出现的劣币驱逐良币的情况，也造成了钟表行业人才的断层。
据了解，鉴于钟表维修行业出现的乱象，万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台，至今已服务人数超过50万人次。“我们从2万多家钟表维修门店里，选择诚信专业并且有行业口碑的合作，共同约定维修服务标准和收费标准，目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的合作门店，今年目标是达到1000家严选合作商家门店。此外，我们还在计划与行业协会、高等院校等合作，针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平参差不齐等问题开发相关课程，培养专业人才，提升行业整体水平。”
据肖晓介绍，万表名匠钟表维修平台的培训体系面向全国的钟表维修专业技能培训，而针对‘维修难、价格乱、不放心’等问题，维修体系由平台客服团队、合作维修门店及万表名匠平台专业产品及服务体系组成，客服团队负责接待指引顾客到相应门店下单申请维修，及协助客户解决售后、申诉等问题，平台则负责制定统一的服务标准、收费标准及规范的流程，为消费者享受的维修服务提供保障，并对商家进行监督管理，在维修过程钟全程录像，若发生维权纠纷也有取证。
“目前市场对于维修项目报价参差不齐，标准也各不相同，需先规范服务标准，什么情况应该报什么价，不故意虚报价格，不夸大产品问题，尊重客观事实，做到‘不小病大修’，敢于对自己维修的手表做出承诺，敢于承担责任。”肖晓表示，除了行业联合之外，还需要社会、媒体参与监督，才能让钟表行业发展更规范，从而保障市场及消费者的利益。
消费提醒：遭遇“黑维修”举证难
在进行钟表维修时，消费者通常会遭遇的维修“坑”主要有：
1、以假乱真：假借国际知名手表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义；
2、因人而异：有些“黑维修”点在进行手表维修费用报价时存在因人而异；
3、小病大修：比如有些故障表可能只是电池问题，结果可能被引发机芯“有问题”；
4、恶意损坏：有些奢华高级名表在维修时，其轴尖、线圈等存在被损坏的情况；
5、低价诱导：为促成客户维修意向，采取低价诱惑，实际拆卸维修操作却可能存在价格翻倍。
消费者遭遇“黑维修”，有哪些可以解决的路径？如果真的遭遇“黑维修”举证确实是很有难度的，因为行业不规范，根本没有相关的标准和认证，而机芯内部零件的损坏也无从考究，所以建议将此类问题作事先防备，维修前先将手表各部位进行拍照或者录制视频，规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避方法，比如维修全程监控录像等；此外，单据上会要求师傅详细记录手表的每个编号，机芯型号，编码，底盖型号，表耳编码等一切手表的信息，一方面是杜绝师傅私自操作，另一方面也是给消费者一个保障。
事实上，最重要的是消费者在手表维修之前，应该充分进行平台商家比对，比如服务口碑、平台资质、服务时间、服务数量、维修人员的专业水平等，尽量选择诚信、规范、专业的商家平台。
