近日，平安人寿山西分公司升级客户声音反馈渠道，推出客户权益升级系列回馈活动，运用金融科技和医疗生态力量，主动为客户提供有温度的服务，提升客户保险消费服务体验。
客户声音反馈渠道升级，增强消费者满意度
为践行“保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权，2021年5月平安人寿开通客户维权直达专线4001666333, 7x24小时全天候倾听客户声音，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。同时，平安人寿已在平安金管家 APP、官方微信号、官网小程序等平台开通客户声音反馈直达入口，客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，由代理人通过工作平台协助反馈客户声音。
平安人寿山西分公司总经理周爱工表示：“客户维权直达专线的开通能够随时解决客户的消费权益问题，为给山西当地消费者畅通咨询渠道，分公司也同步开通了服务专线，客户可通过拨打5261000、5262222、5212378开展服务咨询或意见反馈，届时将由专人接听、登记客户诉求并转办相关部门响应解决。后续全省各地市也将上线服务专线，我们将以真诚的态度实实在在帮助客户解决问题，维护消费者权益。”
据悉，为积极推进“有温度的服务”落地山西，平安人寿山西分公司一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级;另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建权益书架增值服务体系，满足客户多元化服务需求。此次全方位升级客户声音反馈渠道，是平安践行“有温度的服务”，加强消费者权益保护的重要举措，对增强消费者满意度、获得感具有重要意义。产品升级、权益升级，为客户多想一步随着社会经济发展，人们的健康保障意识越来越强，保险意识也不断增强，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。
据了解，面对新时期的健康管理发展趋势，平安人寿山西分公司从客户需求出发，推出一系列产品和权益升级服务。周爱工表示：“我们将主动求变，从客户的需求出发，改变以往保险事后赔付的传统定位局限，向健康价值链的前端延伸。今年以来，我们更是立足客户实际需求，在重疾产品升级的基础上创新的推出了产品+服务的新模式，不仅为用户提供专业的健康保险保障，更推出了平安臻享RUN健康服务计划，让保险变得更有温度”。
平安臻享RUN的面世，正是基于平安人寿对于国民健康需求变化的洞察，融合“产品+服务“优势，升级打造的全周期健康管理服务体系。聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，让客户全程感受到“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”的全周期健康管理服务。
近年来，我国重疾发病率持续走高，并呈现年轻化趋势，而“看病难”“因病返贫”等现实痛点依然普遍。另了解到，平安人寿立足于客户深度保险需求，于近期推出平安嘉护定期重大疾病保险，小投入大保障，涵盖120种重大疾病，灵活搭配多类附加险，缴费方式更为多样，也尽显产品对老年人的关怀。同时，平安人寿山西分公司近期也将面向购买主力重疾产品的老客户推出“老客臻享贴心服务权益升级计划”，其中涵盖29项权益项目，真正通过权益升级给予老客户至佳服务体验。
健康中国战略的持续推进离不开大众的支持，也离不开健康保险保障机构的参与和助力。从客户声音反馈渠道升级、权益升级、产品升级几大举措，可以看到打造“有温度的保险”已成为平安人寿山西分公司当前的工作重心。据悉，后续他们将持续发挥保险保障和服务生态优势，提升客户健康管理水平，让保险产品和保险服务更有温度。
