”这样的服务非常难得、让人感动!”供职于一家中央主要新闻单位的资深媒体人冯先生谈及前天发生的一件小事,仍让他感叹不已。
那是9月16日下午,冯先生匆匆忙忙地来到民生银行北京大兴支行,在柜台办理了一笔大额取现业务。因时间紧急,他没有当场清点,就直接回家了。
大概17:30左右,冯先生刚到家,就接到了营业厅的电话,问他取款的金额够不够。冯先生立即数了一遍,差了1万元。“别着急,这一万元被遗落在第三窗口了,您回来取吧!”民生银行的厅堂人员在电话里说。
原来,民生银行北京大兴支行的保安人员在17:00例行巡检时,突然发现厅堂柜台处有1扎100元现金,估计有1万元。保安人员立即上报,随后便开始紧急寻找失主。筛查当日存取款业务、查询现金冠字号码、查看录像……支行经过多个环节核实,最终确定这笔现金是客户冯先生在16时16分取款后,在装包时不慎遗落。
了解清楚事实后,厅堂人员即刻给冯先生拨打电话,此时他才发现自己刚刚提取的现金少了1万元。
“虽然心里着急,但我当时已经走远,而且已临近下班时间,我想不能再给这些工作人员添麻烦,便说第二天来取。”冯先生说,令他没想到的是,工作人员在感谢他好意的同时,向他解释该行的相关内控要求,该行保安、柜员、监控岗等多名工作人员一直等候,直到他来支行取走这1万元。
“让大伙一直等我到晚上7点多,真是既愧疚又感激。从这件小事中,深深体会到了民生银行对待客户的细心、用心、暖心。”冯先生感激地说。
“诚信为本,以客为尊,是我们秉持的服务理念和基本准则。”民生银行北京分行有关负责人表示,该行坚持“服务大众 情系民生”的使命,践行“以客户为中心”的理念,真诚、用心服务服务客户,不断提升客户满意度。下一步,该行将继续急客户所急、想客户所想,在严守内控底线的前提下,不断提升客户服务体验,打造有温度的银行。
