近期,屈臣氏于上海、成都、西安、长春、海口等40个城市推出“服务星手店”,并于北京、广州、武汉三地同步举行授星仪式。作为屈臣氏全国门店服务的标杆,服务星手店汇聚通过内部层层考核的众多星级美容顾问,一众服务“好手”凭借温暖热情的服务“手”则和专业加持,于门店为消费者量身定制个性化彩妆、面部SPA服务和轻服务,满足消费者“千人千面”的个性化变美需求的同时,帮助其找到专属于自己的独特美丽。
屈臣氏“服务星手店”于多地推出
层层选拔星级美容顾问,温暖、专业“服务有一手”
消费者愈发追求自我、注重体验,希望透过细分的场景及专业的服务体验来享受悦己时刻。也因此,品牌在与消费者建立情感连结时,不仅要有个性化服务,暖心的沟通也愈发重要。
为了让消费者体验更有温度的专业服务,屈臣氏于2020年在广州成立培训中心,每年面向门店美容顾问安排逾100场专业培训,除了传递护肤和彩妆技能,更引入来自其他服务领域的培训师,针对服务、沟通等内容深入授课。与此同时,每年更定期组织服务技能考核,由外部专业人士和内部资深培训师组成的联合评委,针对门店美容顾问的彩妆技巧、SPA手法、消费者沟通技巧等不同维度的专业技能进行评分,层层考核下优中选优,最终选拔出贴心、专业的门店“星级美容顾问”。
凭借定期化、长期化的培训及考评,屈臣氏本次首度推出“服务星手店”,汇聚一众星级美容顾问,遵循专业、温暖、细致的服务“手”则,悉心聆听顾客个人妆容风格喜好,摆脱“千人一面”的常规化妆套路,应消费者肤质、轮廓等面容特点和日常场合实际需要,为其挑选合适自己的底妆和彩妆产品,再有针对性地打造全脸精致妆容,配合编发等适当造型,专业加持,帮助消费者美出个性。享受定制彩妆的同时,消费者还能在服务星手店享受到由星级美容顾问提供的个性化面部SPA护理,优选适合消费者肤质和护肤习惯的产品, 专业手法搭配仪器,满足消费者对不同功效的皮肤护理需要。
在专业、贴心、温暖的服务下,消费者无论在屈臣氏门店作妆容定制,还是面部SPA,都能感受到专业美容顾问如同好友般的关爱,随心来一场和“个性美”的深度交流。
美容顾问为消费者提供定制彩妆服务
量身打造彩妆课程,定制服务点亮妆容
“服务星手店”授星仪式现场,屈臣氏与彩妆品牌更联合推出彩妆课程,邀请高级彩妆师到场为消费者设计试妆,将色彩设计、面部轮廓美学知识寓教于乐、全程干货满满。此外,为了让消费者掌握彩妆技巧,屈臣氏还向到店体验的消费者提供限制增值服务,包括色彩测试及星级美容顾问的化妆教学服务模式,让个性变美的探索更沉浸。在美容顾问的耐心讲解下,无论是美妆“小白”还是进阶玩家,都能玩转色彩、感受美妆的魅力。
消费者在门店体验一对一定制服务
在持续升级服务之外,屈臣氏保持稳健拓店步伐,今年陆续推出第11代店铺、大健康店、Watsons PINK概念店之余,多举并行为消费者创造更多价值感体验。而本次推出的“服务星手店”,则是屈臣氏在用户运营思维的又一创新实践,通过“服务上星”焕新美妆零售价值,充分展现屈臣氏服务的温暖、专业与细致,令消费者的购物之旅更加愉悦、轻松。
