凛冬已至，寒意渐浓，电力保障成为守护群众温暖过冬的关键防线。为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，充分发挥纪委监督保障执行、促进完善发展作用，近日，国网林口县供电公司纪委牵头组织开展“冬季送温暖·电力护民生”专项服务活动，将纪律监督融入服务一线，以精准化举措、零距离服务为辖区用户筑牢用电安全屏障，让这个寒冬涌动着浓浓的电力温情。
精准施策，靶向聚焦特殊群体需求。“老人家，您家的插座有点老化，我们已经免费帮您更换了，以后用电器一定要注意安全，有任何用电问题随时打我们的服务电话。”在林口县刁翎镇独居老人王大爷家中，纪检干部与党员服务队员一道，细致排查室内线路隐患，耐心讲解冬季安全用电常识。此次活动中，公司纪委立足监督职责，前期通过网格化摸排建立特殊用户档案，重点聚焦独居老人、残障人士、留守儿童等群体，梳理形成涵盖用电需求、设备状况、服务诉求的详细清单，确保服务精准对接民生痛点。
针对农村地区老旧线路多、特殊群体用电安全意识薄弱等问题，纪委牵头组建“纪检监督+技术服务+志愿帮扶”三支队伍，采取“一户一策”方式开展上门服务。服务队员携带专业工具，对用户家中配电箱、插座、取暖设备等进行全面“体检”，累计排查整改线路老化、插座松动、漏电保护器失灵等隐患127处，免费更换破损开关插座236个、老化线路150余米。同时，为特殊用户发放印有24小时服务热线、台区经理联系方式及“网上国网”APP二维码的便民服务卡，建立“线上响应+线下跟进”的快速服务机制，确保用户诉求15分钟响应、2小时办结。
监督护航，推动服务质效双提升。“我们不仅要把温暖送到用户身边，更要通过精准监督确保服务不走过场、取得实效。”公司纪委负责人介绍，此次活动将监督贯穿服务全过程，纪检干部全程跟班督导，通过现场核查、用户回访、资料查阅等方式，重点监督服务人员履职尽责、廉洁自律情况，杜绝形式主义、官僚主义问题。针对走访中发现的部分台区低电压、缴费不便等问题，纪委第一时间下发监督建议书，督促营销、运维等部门建立整改台账，明确整改时限与责任人员，目前已完成8个台区线路升级改造，增设24小时自助缴费终端3台。
在强化内部监督的同时，公司纪委畅通外部监督渠道，通过在社区公告栏张贴监督电话、发放调查问卷、召开用户座谈会等形式，广泛收集群众对供电服务、电费收取、故障报修等方面的意见建议。活动期间共收集各类反馈46条，其中38条现场办结，8条纳入长效整改清单，以“监督闭环”推动服务质量持续提升。为切实提升用户安全用电意识，纪委还联合社区、学校开展“安全用电进万家”宣传活动，通过设立宣传展板、发放安全手册、现场演示等方式，讲解电热毯使用规范、电气火灾应急处置等知识，累计开展宣传活动12场，覆盖群众2000余人次。
党建引领，构建惠民服务长效机制。此次送温暖活动是林口县供电公司纪委深化“党建+纪检+服务”融合模式的生动实践。活动中，党员服务队员亮身份、践承诺，在急难险重任务中发挥先锋模范作用，纪检干部主动靠前监督，推动党建优势转化为服务民生的实际成效。针对冬季用电负荷攀升特点，纪委督促运维部门优化电网运行方式，加强对供暖专线、医院、学校等重点线路设备的特巡夜巡，运用红外测温等技术手段精准排查设备隐患，累计开展线路巡检320余公里，保障电网安全稳定运行。
据悉，公司纪委将以此次活动为契机，建立“冬送温暖、夏送清凉、四季常态”的惠民服务长效机制，把特殊群体用电服务纳入日常监督重点，定期开展“回头看”检查，持续跟踪问效整改落实情况。同时，深化纪律教育与服务培训融合，组织员工学习党纪党规与服务规范，引导全员树立“廉洁服务、暖心为民”理念，以严明纪律、优质服务为林口县经济社会发展提供坚强电力保障。
凛冬虽寒，服务暖心。林口县供电公司纪委以监督护航民生，用实干传递温暖，让每一度电都承载着责任与关怀，照亮群众的冬日生活。下一步，公司纪委将持续聚焦群众急难愁盼问题，把监督融入供电服务各环节，不断提升服务精准度与实效性，用可靠供电、优质服务书写新时代电力人的责任与担当。(徐晨)
