触动人心 与爱同行

　　平安人寿山西分公司

　　“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载。”在《弟子规》中，圣人曾这样说过。“泛爱众”是对大众有关怀爱护之心，如同苍天与大地，绝对没有私心，不论聪明愚钝、富贵贫贱、种族国界，都一样给予保护和承载，同是一片仁慈之心，不为名利，毫无虚假。

　　圣人对于爱的诠释，是我们每一位客服人员，都应该追求的境界。

　　“老吾老以及人之老，”在平安人寿客服部曾经发生过这样一件事。

　　6月的一天，一位家住建设北路的客户给公司客服中心打来了电话，这是一位80岁高龄的客户，五年前在银行购买了一份银保产品，如今家里买房子急需用钱，想要办理退保。解放路正值修路期间，公交车都绕道而行，原本便利的地区，突然变得闭塞了。老人年纪又大，根本不能亲自来公司办理业务。了解情况后，客服中心决定派柜服务顾问亲自上门，帮客户办理。服务顾问上午十点出发，几经辗转到达了尖草坪，找到了客户地址。看到平安的服务人员上门办理业务，80多岁的老人家流露出喜出望外的神情，不停的说：“辛苦了，这么大老远，还亲自过来办业务，真是难为你们了”。服务顾问微笑着回应，办理手续时，老人亲自带顾问去附近复印资料，办理完成后，执意要送顾问去公交站，客服人员多次婉拒，老人才作罢。临走前，他拉着顾问的手说：“谢谢你们，太感谢了，平安的服务真是好!”

　　这只是众多亲访案例中的一个缩影，我们的客服中心每天都在进行爱的传递。

　　“触动人心，与爱同行”我们每一位客服人员都像是一株平凡的蒲公英，随风摇曳，默默将爱的种子扩散向广阔的大地。