客户服务人员—保单服务的维护天使

客户购买保险目的就是为了得到保险公司的服务，由于保险商品的特殊性，因此在后续服务上就显得特别重要，一个保单的从签约到最后结束大多要经过10年，20年的时间，甚至更长，在这段时间里，保单的缴费，保险人的姓名变更，地址变更，等等各项情况的变动，都会影响到保险合同的有效性。特别是在销售人员离职后滞留的“孤儿保单”，更为保险客户服务带来严峻的挑战。