了解回访流程，提升客户体验

 新契约回访是保险公司应保监会要求，为维护客户保单权益开展的服务。若您已拥有了我公司的保险产品，也一定接受过我公司开展的新契约回访吧?您想了解什么是新契约回访吗?您想了解新契约回访的重要意义吗?您想了解如何通过新契约回访维护自己的权益吗?

新契约回访是针对一年期以上的长期险和一年期费用补偿型个人医疗险都需进行新契约回访;回访的对象仅为投保人本人;回访的时间是在确认投保人已完成保单签收的次日开展回访，由平安集团旗下的电话中心统一呼出，来电号显示为051295511;回访时间段分为：上午： 9：10—12：20，下午：14：00—15：40，，晚间：18：20—21：00。若您在回访时间段内有特殊的回访时间要求，您可转告服务人员进行预约或拨打95511进行预约。

新契约回访的内容包括：与客户核对身份，年龄、联系方式及住址，并提醒客户今后如有变动，都可拨打服务热线与保险公司有一个直接的交流和沟通;确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名;交费年限、交费金额、保障年限、犹豫期、中途退保损失等多项重要因素提醒。分红、万能、投连产品，还需确认投保人是否了解收益不确定、保单费用扣除等方面内容。

事前了解您的保单，了解新契约回访，切实维护您的权益，我们一直在努力。

(周丽)