业务规模上,服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。抖音生活服务始终致力于通过合作规范的明确,助力商家和服务商达成健康的合作关系,成为彼此的“生意助推器”,实现长效经营。
随着抖音生活服务对市场治理的深入,我们发现服务商开始招募、发展二级代理商的情况,这种行为违背了平台对于服务商的管理规范,同时对商家的经营造成一定的风险。
二级代理商是什么?已签约合作服务商违规发展二级代理商,将面临何种处罚?商家如何才能精准识别官方服务商进行合作呢?今天,针对管理规则和合作说明,为广大的生态合作伙伴提供指引。
维护良好商业环境
平台严格管理“招募二级代理商”行为
1. 何为二级代理商?
简单来说,就是服务商在与抖音生活服务合作过程中,将自己与平台合作获得的线上经营权限,转授权给第三方,第三方可通过直接或间接的方式使用平台系统权限,并为该第三方招募的商家提供服务。该第三方称为二级代理商。(如前述第三方与服务商存在股权控制或其他关联方关系(如总公司、分公司等),且服务商提前向平台报备的,该第三方不视为二级代理商。)
在具体的操作中,平台发现一些服务商以合伙人、代理人、联营合作伙伴、服务外包、站点等名义发展二级代理商,通过授权、提供系统账号、提供开发系统接口的方式赋予二级代理商使用、经营、管理、控制平台系统账号的权利。让大量的二级代理商,获得平台合作的服务商的权利。这不仅带来了数据泄露的风险,还催生了大量的违规账号存在。
2. 平台态度:严格管理“招募二级代理商”行为
对商家而言,与非官方合作的服务商合作时,其提供的服务无法得到平台的保障,轻则影响服务体验,严重的话可能导致经济利益受损;而对于二级代理商服务的服务商,平台将严格按照《服务商管理规范》进行业务行为约束:
服务商招募二级代理商的行为属于违规行为,平台有权视违规情节,予以扣除100%保证金及待结算款项、立即清退、解绑全部已绑定商家并停止分佣、永不合作的处理措施。服务商实施上述行为且同时触犯国家法律法规的,平台将积极配合国家有关机关调查处理。
对于那些明知平台规范却仍然未进行合规经营的服务商,平台将根据现行的抖音生活服务商管理规范对其进行违规行为处罚。
抖音生活服务平台支持
精准找到「官方」服务商
那如何才能找到官方服务商进行合作呢?
4月25日,抖音生活服务推出「抖音生活服务官方合作平台」,商家可在此查询平台合作的服务商与机构信息。通过查询各项认证,商家可以更好地了解和评估各个服务商与机构,选择与其需求和要求最匹配的合作伙伴,并辨别服务商是否为官方服务商。
具体查询方法可分为以下三种方式:
∙【方式一】商家点击网址:https://life.douyin.com/partner
进入「抖音生活服务官方合作平台」,进行查询验证 。
∙【方式二】商家打开抖音来客-第三方服务,选择【身份查询】进入「抖音生活服务官方合作平台」,进行查询验证。
∙【方式三】商家通过扫描服务商分享的平台认证证书,进行查询验证。
官方推荐商家使用抖音来客扫码。扫码入口:【抖音来客首页】-【左上角三个小点】-【扫一扫】。
商家也可以直接通过抖音或微信打开【扫一扫】进行查询验证。
点击查看,一图教你使用抖音生活服务官方合作平台
结尾
为避免商家与非正规服务商合作,「抖音生活服务官方合作平台」的推出,为商家提供精准查询官方认可的服务商,以确保可靠的合作伙伴关系和优质的支持。同时,平台严格设定关于“招募二级代理商”的行为规范,对违规行为进行处罚,保障各方权益,促进平台的健康、良性发展。
此外,抖音生活服务也提醒各位合作伙伴提高警惕,以官方信息发布和官方服务商查询入口查询为准,以免遭受经济损失。我们也希望广大商家、用户、服务商,若发现相关违法违规行为,积极进行投诉,可通过在【抖音生活服务商业观察】微信公众号后台回复“违规举报”、向服务商管理部举报邮箱提交相关证据信息等方式进行投诉。
∙服务商相关违规行为举报通道
渠道一:公众号
在【抖音生活服务商业观察】微信公众号后台回复“违规举报”➛点击链接➛提交投诉证据
渠道二:邮箱投诉
收集证据撰写邮件➛发送至官方投诉举报邮箱:localservices-clean@byttedance.com
