今年政府工作报告提出，着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环。内需是中国经济发展的基本动力，“促消费”依然是2024年扩大内需的重要手段。
随着金融市场的快速发展，消费金融已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，但与此同时，金融消费领域的权益保护问题也逐渐凸显，成为公众关注的焦点。在即将到来的3·15国际消费者权益日之际，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）更是以深厚的行业经验和专业的服务精神，积极采取行动，提振消费信心，全力守护消费者的合法权益。
警惕新型金融风险和诈骗行为
金融行业在助推消费潜力释放的过程中，发挥着举足轻重的作用，特别是在消费、支付结算等领域。然而，随着市场的蓬勃发展，信息不对称、金融知识普及不足等问题也日益凸显，消费者对金融领域知识相对匮乏，容易成为不法分子的攻击目标。面对这样的现状，捷信公司积极应对，采取了一系列切实有效的措施。
在金融宣教领域，捷信通过举办一系列形式多样、内容丰富的金融宣教活动，致力于提升消费者的金融素养和风险防范意识。这些活动不仅注重广泛性，更强调深入人心的有效性和长期持续的影响力。特别是针对当前金融市场的热点问题，如个人信息保护、非法中介等，捷信更是积极展开专题宣教，通过金融知识大讲堂、线上宣传等多种形式，向消费者普及相关知识，提醒他们警惕新型金融风险和诈骗行为。这些举措不仅增强了消费者的自我保护意识，也为金融市场的健康发展注入了强大的动力。
近年来，网络诈骗手段层出不穷，给消费者带来了极大的损失。为了提升消费者的防范意识，捷信公司不断深化反诈宣传工作。采取线上线下相结合的方式，全方位、多角度地向消费者普及反诈知识。在线上方面，捷信充分利用官方网站、微信公众号、微博等渠道，定期发布反诈知识文章、视频和案例，引导消费者提高警惕，识别诈骗信息。在线下方面，捷信组织志愿者深入社区、商圈等场所，开展反诈知识讲座和宣传活动，面对面地向消费者传授反诈技巧，帮助他们树立正确的消费观念和安全意识。
在数字化浪潮席卷而来的今天，老年群体在享受科技带来的便捷时，也面临着前所未有的风险。近年来，针对老年群体的金融诈骗案件频发，从“代理退保”到“以房养老”等诈骗手段层出不穷，让不少老年人防不胜防。如何帮助老年人跨越数字鸿沟，增强他们的防骗意识，已成为社会关注的焦点。2023年10月，捷信天津工会组织了一场别开生面的手机课堂公益活动，活动以“跨越数字鸿沟，乐享智慧生活”为主题，吸引了50多位失独老人参与。这不仅是一场传授智能手机使用技巧的课堂，更是一次增强老年人自我保护能力的重要尝试。
可见，捷信不仅帮助老年人跨越了数字鸿沟，享受到了数字化时代的便捷与高效，更重要的是增强了他们的防骗意识。不少老年人通过这次学习不仅掌握了智能手机的基本操作，还学会了如何识别和防范金融诈骗，对守护自己的养老保障和财产安全有了更多的信心。
“零容忍”严厉打击非法中介、黑产
消费者权益保护无疑是消费金融行业的生命线，它关系到每一位消费者的切身利益，也是衡量一个行业健康发展的重要标准。
为了切实捍卫消费者的合法权益，捷信建立了一套完善的消费者权益保护机制。公司客服部门，专职负责处理各类消费者的反馈，确保每一位消费者的权益都能得到迅速且有效的维护。同时，捷信还强化了内部员工的培训与管理，致力于提升他们的服务意识和专业素养，旨在为消费者提供更为卓越的服务体验。
除了加强金融知识的普及与教育，捷信还坚决打击侵犯消费者权益的黑灰产行为。公司采取“零容忍”的坚定态度，对非法中介、黑产等不法现象进行严厉打击。捷信不断提高对虚假信息的识别能力，并迅速展开核查工作，此外，公司还积极向公安机关提供黑产线索，协助受骗客户报案并配合调查、举证工作，为打击金融犯罪贡献自己的力量。
这一系列举措不仅彰显了捷信对消费者权益的高度重视，更展现了其在金融消费领域的卓越能力与责任担当。通过全面保护消费者的合法权益，捷信提振了消费信心，为金融市场的健康发展注入了新的活力与动力。
展望未来，捷信将继续坚守“客户至上”的核心理念，不断加强金融宣教工作，提升消费者的金融素养和风险防范意识。同时，公司也将不断提升服务水平，为消费者提供更加优质、便捷的消费金融服务，为构建和谐的金融消费环境贡献自己的力量。通过众多行业企业的共同努力，金融消费市场的明天必将更加美好，一个更加公平、透明、安全的金融消费环境将让每一位消费者的权益得到充分保障与尊重。
关于捷信
捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融产品和服务。捷信与全国多个知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，并最终成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。
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捷信集团成立于1997年，在全球多个市场开展消费金融业务。公司创建于捷克共和国，提供信贷与附加性保险产品；致力于推动并拓展金融普惠，通过鼓励消费拉动经济增长。从成立至今的26年里，捷信集团服务了超过1.4亿位客户，在全球有超过1亿的移动端注册用户。
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