急难援助服务是平安人寿专门为在国内外旅行、公务、探亲的平安客户提供的一种旅行信息咨询服务和发生急难医疗情况时的紧急医疗救助服务。平安的急难援助服务有着强大的实力支持，与全球最大的国际SOS援助公司合作。
平安人寿的急难援助服务分为国内急难援助服务和海外急难援助服务，提供包括电话医疗咨询、协助安排就医医院，安排并支付紧急医疗转送，安排并支付直系亲属探病及住宿等二十余项专业服务。
在不久前发生的的台湾大巴致26死车祸事故中，经初步排查，中国平安在此次事故中共涉及18名出险客户，其中平安人寿有12名客户出险。事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难救援服务，启动了九项针对该事件的急难援助项目：
1、启动合作方台湾富邦人寿、南山人寿的应急现场处置流程，进行现场探望等工作;
2、援助热线95511全天候7*24小时开通;
3、紧急口讯传递和文件递送;
4、协助入台证件办理;
5、安排亲属赴台处理事宜;
6、安排医疗转运援助;
7、事故乘客家属心理辅导，已联系心理援助方随时准备赴台;
8、紧急法律援助;
9、安排遗体运送回境。
平安人寿急难援助服务践行着对客户的爱与责任。只要年龄在70周岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人或被保人，登陆平安人寿金管家APP就可自助申请开通国内、海外急难援助服务。
