晋城寿险：贴心服务客户，理念沟通先行

　　2016年8月，晋城中心支公司寿险用贴心的服务，耐心的态度完成了一个抱怨情绪较大客户的电话回访，获得客户好评。

　　VIP客户马先生于2016年8月1日新投保一份保单，但因为晋城地方方言较多，且客户马先生年龄较大，听力和记忆力欠佳，公司多次电话回访均以未完成核实、方言无法沟通等原因未能成功。客户也因多次回访不成功，对公司的电话回访产生了抵触情绪，且认为以前的保单接过平安的回访电话，没必要再回访，拒绝新单后续回访。回访人员从客户权益的角度出发，多次与业务员及客户本人沟通，解释说明新契约回访的意义，并告知客户电话回访的重要性。经过几天的沟通交流，客户被平安人专业、负责的态度所感动，最终完成电话回访。回访人员耐心、贴心的服务，赢得了客户的好评。

　　新契约回访是对客户权益的维护，用耐心地沟通打通客户的理念，逐步化解客户的负面情绪，用贴心的服务让客户拥有更舒适的体验!　　(姬诚飞)