大同寿险：金管家助力服务，提升客户体验

 　　近日，Z女士来到大同中心支公司客服中心办理生存金转账授权,因事先未与其保单服务人员联系核对，导致现场所带资料不齐全。

　　看着客户愁云密布的脸，柜员突然想到了“视频确认”。在与客户介绍了平安金管家APP后，客户十分感兴趣，立即拿出手机下载。Z女士在柜员的指导下，很快就完成了生存金转账授权的申请，接下来就只待客户回家后将相关资料拍照上传并完成视频确认即可。随后柜员又耐心地指导客户，告知其如何操作，如何进行远程坐席视频确认。客户足不出户知晓保单详情，为客户提供简单便捷、安全的服务使用金管家随时随地的了解保单权益。客户十分满意，感叹“现在的科技真先进，选择平安果然没有错!”

　　得NPS者得天下。在集团的发展战略影响下，寿险将客户体验渗透到产品、销售，服务等各环节，致力于在平安实现最好的客户体验。借助平安金管家APP强大的平台功能不断对业务流程进行简化，不但能凸显公司人性化的服务理念，更给客户提供贴心的服务体验。让客户直观地感受到公司的高效与简便，提升各客户触点服务的质量，提升NPS。

　　(赵敏)