精准预约办业务，做好服务有温度

 临汾中支客服大厅每天都在协助大量客户进行各类业务的办理，针对某些客户的特殊情况，客服人员会在事前了解信息后进行针对性的服务，

客户柴先生因因工作原因，工作时间不能亲临柜面进行业务办理，但是目前名下有一份保单急需办理复效业务。临汾中支客服人员在了解到该情况后，预约在中午休息时间为柴先生进行该笔业务的办理。在完成申请书的填写、健康财务情况询问后，服务人员顺利帮助柴先生完成该保单的复效业务。

针对特殊需求的客户，事先进行信息收集，然后针对特殊情况进准为客户提供个性化的服务。在方便客户进行业务办理的情况下，更是对客服服务有温度的代表体现。

(刘思硕)