耐心服务获客户满意

 柜面服务是保险公司面向客户的第一窗口，临汾平安寿险始终秉持着“客户至上，服务至上”的理念，把平安的关爱与祝福送到每一位客户手中，用责任与大爱守护客户的平安。

18年5月中旬，客户刘某手持身份证、存折保单来中国平安人寿保险临汾支公司办理保单满期金领取的业务，在柜员操作完成并核实业务无误之后承诺钱3至5天到账。一个星期之后客户刘某怒气冲冲来到柜台并说都一个星期了还未收到钱，并称保险公司为骗子，随即柜员立即与客户本人核实帐户是否为有效银行帐户并与财务进行核实，核实无误之后柜员建议客户换一张银行卡，但客户此时心生怨气并且说只有这一张银行卡，并咬定自己的卡没有任何问题。无奈之下柜员操作转账失败件调整并赔礼道歉。为了客户着想，柜员承诺如再不到账自己上门服务，不需客户来回跑了。业务完成之后柜员时刻关注公司转账情况。再又一次转账失败之后柜员决定上门服务并核实客户银行卡问题，在柜员耐心为客户解释之后，陪同客户来到银行柜台咨询，经查询核实客户帐户只为储蓄帐户，帐户标注不通存通兑，并不能转账。随后客户换了一张银行卡并且钱第二天就到帐了。客户深觉歉意并大赞平安服务至上、真诚至上，是一家值得信赖的好公司。

我们用真诚打动客户，给客户带来安心、简单、温暖的体验。

临汾.寿险

刘莎莎