平安金管家APP，巧妙化解客户不解

 平安金管家APP，值得托付的金融生活管家专家，让客户体验全新足不出户的服务，在线保全，即点即办;体验“续期宝‘省钱又省心;爱上健康，享受平安专职主任医师提供的专业体验。

近日，一位抱怨客户来到临汾平安人寿的柜面，柜员刘某看到此情形连忙热情的询问有什么可以帮到这位客户，客户开口就质问为什么公司不通知他按时缴纳保费，要不是最近在家打扫卫生看到了保单，就要错过今年的缴费了。

柜员安抚了客户之后，进入系统查询并与客户核对后发现，客户系统里留存的电话已不再使用，但注册一帐通的手机号为本人正在使用的电话，客户一直以为在公司留存的电话是正确的导致没有收到公司触发的短信提醒，柜员在与客户沟通中了解到客户的手机上已经安装有平安金管家APP，但是客户并不了解如何使用，柜员以此为切入点为客户讲解如何使用APP，以及在APP上如何办理保全业务，并现场演示更改联系信息等业务，客户越看越觉得这个APP方便、快捷，并称赞公司为客户带来这么便捷的服务，只是自己不会使用而已。

服务无止境，在探索客户服务的道路上，临汾平安人寿将持续秉承提升客户体验为第一位，让客户体验“最佳服务在平安”。

(刘莎莎)

临汾寿险.客服部