平安贴心服务暖人心

 柜面工作中，最重要的就是服务，每天面对的都是平安尊敬的客户。服务最重要的就是用心。只有给予客户最好的服务，让客户有宾至如归的感觉。所走的每一步才是正确的，都是为了更好的服务更好的未来。

5月中旬，客户张某前来公司退保。柜面人员热情接待了客户，在仔细核实客户保单时发现，如果张先生此时退保，将会有不小的损失。柜员了解情况后，给客户介绍可以保单贷款且贷款利率只有5%，客户一听便改变主意，想办理保单贷款。 这时柜员查询投被保不是一人且被保人已成年，办理贷款还需被保人同意并签字，客户一听开始抱怨，柜员耐心向客户解释该情况，并向客户推荐了平安金管家，有了金管家客户足不出户就可以办理贷款。张先生回到家后，在金管家上操作保单贷款业务，与其妻子一起连接了空中柜员，顺利的办理了贷款业务。平安金管家解决了客户燃眉之急，客户连连表示感谢，优惠的利率，智能的服务，赢得了客户赞誉。

平安人将始终秉承人性服务提升客户体验，将客户至上的原则贯彻于工作的每一个环节，用心服务好每一个客户，为客户提供极具人性化、便捷化、优质化的服务体验。

(刘莎莎)