临汾寿险：视频电话指导APP操作，客户与业务员双赞

 “小刘，我的客户要变更手机号，可是一直收不到验证码，咱处理呢?”，这天第一营业部的王姐急急忙忙找到柜面询问。

经柜员了解，该保单投保人目前在外地，由于急需要生意周转用钱，故想用保单质押贷款，但是投保时留存的手机号更换了，需要先变更。可是金管家怎么都登陆不进去，总是提示需要向原手机号码上发送短信验证，为此非常着急。

柜员看到两人还在通话中，于是直接接过王姐手中的电话跟客户本人确认起来，经系统核查，信息核对无误，该保单投保人的一帐通为高级权限，就询问客户是否知道一帐通密码，客户表示知道。于是柜员现场与客户视频连线指导，首先完全退出金管家界面，重新由一帐通登陆，打开保单服务，一步一步指导客户亲自完成了电话变更，前后没有超过5分钟。客户非常满意，不断的表示感谢。

业务办理完成后，王姐也很高兴，说自已今天又学到了一招，明天就分享给营业部其它同事知晓。

(白珍珍)