一帐通提升客户体验

 由于线上可操作业务的优化，金管家一帐通的使用越来越普遍，在日常办理业务过程中，经常遇到客户在登陆一帐通显示户名不符，这种情况也无法直接找回一帐通密码，需先找回一帐通用户名。

2018年4月中旬，客户李某前来临汾平安人寿中支客服办理一帐通登陆的业务，客户说在家里已试过多次，用身份证登陆找回密码时显示户名不符，但是用手机号登陆时又显示该手机号已被注册。听完客户的描述，柜员通过手机号快速登录网页版一帐通，进入之后点开个人信息即可看到客户自己的用户名的首尾，看到该客户原用户名的首尾，客户立马想起来用户名是用的自己的名字拼音加手机号，柜员通过客户提供的用户名点击忘记密码来找回一帐通的密码，设置好之后把客户的用户名重置成身份证号。办理完成之后，客户表示之前因为一帐通登陆不上很不方便，现在办理完成了，后续会越来越方便。

如今一账通在对于客户办理业务及兑换积分的作用愈发显著，在平时的工作中应多引导客户注册一账通，用身份证号而不用手机号注册，因为一账通对应的是客户身份证，无法识别手机号，用手机号注册的一账通客户看不到自己的保单，也不能办理业务，为减少后续麻烦，引导客户注册一账通并绑定自己的手机号显得尤其重要。

(刘莎莎)