用心服务获客户满意

 客户的需求是多样的，平安的综合金融能满足广大客户，但真正选择和推荐平安一定需要感受和体验到平安的服务。通过线下温暖的客户拜访服务，线上科技平台的体验，认可平安的服务和发展规划，才会将平安推荐给更多的客户，平安才会发展的越来越强!

5月中旬，临汾中支客服室迎来一位年过六旬的大爷，因腿脚不便，儿子用轮椅推得大爷，然后柜员起身询问需要办理什么业务?出乎意料的是，大爷没有说话，儿子说需要办理投保人变更业务，经查询，大叔的这份保单存在保单贷款，办理投保人变更的话，需要还款才能办理，但是由于暂时的资金问题目前没办法还清贷款。经再三了解，客户办理投保人变更的主要原因是想儿子方便办理业务，自己作为投保人，行动不便无法前来营业厅办理。了解到这种情况之后，柜员给客户建议，暂时可以先不办理投保人变更，还款的话可以直接通过一帐通办理，随后帮助客户找回一帐通密码，教会客户如何办理还款，这时候客户才松了一口气，最后客户终于满意的离开了。

希望热心耐心细心的服务品质能够得到更多客户的认可和称赞，用专业和有温度的服务才能留住客户。

(刘莎莎)