优质服务获客户满意

 平安在服务客户的道路上，一直秉承提升客户体验为第一位，让客户体验“最佳服务在平安”。

2018年4月中旬，临汾平安人寿客户服务部柜员接到业务员刘某为其客户吉某提前预约办理业务的电话。由业务员得知，该客户要进行大额贷款业务，于是柜员一直耐心等待，等到12点半客户才前来柜面办理业务，通过与客户的交流过程中，了解到客户属于谨慎投资型客户，且客户贷款金额较大，对保险疑问较多，在保单贷款时客户对保单贷款条款进行咨询并进行反复提问,在柜员刘某耐心一一解答下客户终于了解并放心，最后办理了保单贷款，此时办完已经到1点40分了，在1个多小时时间里，柜员一直在耐心解答客户提出的所有问题，办理完成之后客户非常满意，称平安客服是一家“服务至上”的好公司。客户最后满意而归。

“想客户所想，急客户所急，以专业知识为客户排忧解难”只有把心交给客户，才能更好倾听对方的感受，了解客户需求。

(刘莎莎)