山西寿险：耐心服务客户，提供有温度的服务

近日，平安人寿山西分公司智享门店接待了一位特殊的缴费客户， 这位客户几近古稀头发花白，口齿不清，走路蹒跚，在当日即将下班之时才来到门店，她口持家乡方言神色匆忙的告诉出纳需要替家人缴费，经过与其耐心沟通很久才得知，原来老人是要替常年在国外的女儿缴纳即将到期的保费，可是来到门店才发现自己身上的现金和卡上的余额都无法满足一次性支付保单费用。看到老人着实着急于是在店长孙洁的沟通下，出纳将手头的业务处理完成后便带领老人去就近的银行自助取款机领取足够的现金回来帮助老人完成保费缴纳并且耐心细致的回答了老人关于保险期限、金额等相关问题。

通过这位客户的事情告诉了大家：作为服务岗的一员，每天可能会面对形形色色的客户和各种棘手的问题，但这就更需要门店的每一位员工因时因人因地的为客户提供最真诚、耐心、细致的服务。充分理解客户的需求，让客户感到尊重和舒适。现在依然能够记得这位老人拿着对账单说谢谢时的笑眼，这一声“谢谢”便化解了大家一天的疲劳。

服务无止境，接待无小事。要有一个积极的态度为客户提供有温度的服务!