平安人寿山西分公司:顾问贴心服务，一帐通办理业务

客服是服务的窗口，客户服务质量的高低，决定客户对平安服务的满意度、认可度。平安人寿晋中中支客服人员时刻铭记“客户至上 用心服务”的服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，获得客户的认同。

10月10日，一位客户来到平安人寿晋中中支客服柜面，柜面人员赶紧迎客户坐下，询问客户办理什么业务，客户说话也不是很利落，通过沟通柜面人员了解到客户是外地客户，忘记缴纳保险费导致保单失效了，现在想续存保险费，通过查询被保人是客户的女儿且已经成年，需要本人签字，但是被保险人本人因工作原因没有办法来中支亲办，投保人因病住院后说话行动都很不方便，为了给客户提供更加贴心周到的服务，让客户感觉到公司的人性化，公司柜面人员与被保险人取得联系，当天中午下班时间服务顾问王女士到客户家里协助客户通过一帐通为客户办理复效，客户表示非常感谢，说这样贴心的服务是自己以前从未体验过的。

客户的笑容是服务最大的回报，客户的满意是我们最大的心愿。今后，晋中寿险将继续秉承五星服务承诺，为客户送上更加贴心的服务。

(白洁)