长治寿险：贴心服务，赢得忠诚客户

 　　长治中心支公司职场停车一直不太方便，加之过年期间，为此中支也想出多种解决方式，比如小到纸杯的准备，小礼品的赠送，大到服务流程的简单化、便捷化实施，大家在进行了多次研讨后都一一落实到位，目的就是减少抱怨客户，提升客户满意度!

　　这个月初有一张两万保单客户迟迟未存，前期联系客户，客户是一直在外地忙于做生意，无暇顾及，每次电话联系都匆匆挂断，随着这张保单进入宽末期后，在多次电话、短信沟通后，客户表示有空时会到公司，但是在未见到客户本人之前谁也无法确定客户会不会来，于是在给客户发送的短信内容中大家想到可以提醒客户周围停车不方便，来时提前告知，我们安排停车，在几次这样的温馨提示后，客户终于有了回复：谢谢!虽然只有简单两个字，但是运营督导看到了希望。两天后客户如约来到公司，经过沟通后，终于了解到客户对于这份五年交的保险一直没多大兴趣，当初买保险也就是个人情，其本人做的几个投资，回报都比保险来的快，再说又忙的很已经决定不交了，认为有这个钱还不如做投资。面对客户这样的想法，运营督导从保险的真谛以及投资的多渠道方式和客户进行了近一个小时的沟通，最终运营督导用自身专业的理念和积极热情的服务态度终于打动了客户，在最后一天下午客户缴纳了保费，客户当时表示如果不是你们的坚持，今天是真不会续交这份保险。

　　(李佳敏)