山西寿险：利用客户接触，提升客户服务

 在日常接待过程中，常时间无人服务、身故理赔时没有指定受益人，资料收集繁琐、交费没有收到对账单等问题都得到了解决。LCCH系统提供了一种可能，柜员或者代理人只要将客户信息录入系统后，系统立刻就能对面前的客户给出一个基本判断，从而协助迅速调整服务重点。也能通过客户历史接触记录，也能立刻知晓客户情绪并做出正确的处理，更重要的是该系统能对黄金问题进行收集，从客户角度出发，引导柜员或者代理人针对客户感兴趣话题与其沟通，缓解客户情绪，实现客户满意。LCCH系统体现了平安不断创新，让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。

(雷俊鑫)