陈小华：58到家聚焦高频次O2O服务

腾讯科技 陶然 12月5日报道

11月下旬，58同城高调发布“58到家”品牌，同时宣布团队从7月份启动后，已经迅速在20个城市落地，提供包括保洁、美甲、搬家等上门服务。

在一波O2O浪潮的催化下，上门服务成为互联网创投圈最受关注的新机会之一。由于消费频次相对较高，用户需求更为成熟，58到家选择的服务品类——保洁和美甲，也是不少创业者的首选服务品类。

作为分类信息领域的领跑者，58同城大张旗鼓杀入生活服务市场，让同领域的创业者们感受到更多的竞争压力。在正式对外发布前，处于筹备期的58到家已经招来不少“同行”的攻击。“只有蓝领人群”，“平台模式无法深入服务”，是外界眼中58到家无法走通的致命原因。

但刚刚出任58到家CEO的陈小华，却开始对创业者抛出橄榄枝，并希望以此拓展势力版图。在抓住自有三大核心品类的同时，58到家也表现出强烈的投资兴趣，“任何上门服务都愿意投资”。正在内部创业的陈小华仍然担任58同城首席战略官，由他负责的58同城投资基金也在2014年积极出击，投资了包括e代驾在内的多个项目。

用高频服务做切入点

陈小华表示几个核心品类目前的增长势头很好，“搬家和钟点工，这两个品类三个月内就已经实现（份额）第一。搬家是我们的优势，没有竞争对手。钟点工，用了三个月已经其他竞争对手四到五倍。美甲11月份起动，10月10号左右第一位美甲师到岗，我们用四五十天已经达到了同业水平。另外，我们在南方的增长速度已经超过竞争对手”。

“哪个品类我们更有资源，哪个频次更高，哪个容易激发（需求），我就从哪个点切入”，58到家选择的三个服务品类中，搬家是58同城的传统优势项目，这是出于内部资源的考虑。而保洁和美甲更多地是从消费频次考虑，是一个用来拉动其他用户需求的切入点。

一个小时25块钱的钟点工服务难以实现盈利，但在积累起用户需求后，由此延伸的家具保养，奢侈品保养等高客单价服务才是58到家看重的货币化形式。

选择高频服务作为切口，再拉动低频词高客单价的服务，也是O2O领域通行的发展路径。譬如提供保洁服务的e家洁，也已经由最基础的小时工服务，拓展出厨房、卫生间深度保养等客单价更高的家政服务。

因此，服务人员的培训对平台显得至关重要，只有不断提高其服务技能才能够实现对高端业务的拓展，“现在58到家的重点是培养劳动者的技能，打造服务差异化，提高服务品质。目前这个阶段，58到家不考虑盈利，也不会在阿姨的工资里抽成”，陈小华表示。

继续走大众化路线

再一次跨界进入美甲行业，创办“河狸家”的孟醒（雕爷），最近多次对外强调58到家的“蓝领”属性，意思是覆盖蓝领人群的58同城或58到家，无法做成美甲这个针对白领人群的服务。

相较于倾向对外展示美甲的艺术性、独特性的河狸家，58到家仍然延续一贯坚持的大众化路线。

“我们和他（河狸家）的区别是，我们主推的是甲样，而不是美甲师”，在58到家的美甲品类下，用户看到的是不同的美甲作品。在陈小华的理解中，个性化是少数人的需求，“意味着品质没法保证”，而58到家要满足的是多数人，大众化的需求。

58到家想要提供的，是更为标准化的产品。“我们平台每天推不同的甲样，比如最近我们推圣诞甲样，由我们研发中心的老师研发出来，平台的美甲师再练习。我们这里200款甲样，美甲师都要掌握，需要反复练习”。

在58到家的美甲品类下，弱化了服务者本身的品牌，强调的是产品本身，“我们要向在城市里努力的平凡人致敬，不是像明星致敬，本来就能挣2万的明星美甲师，不是我们的服务主体”。

并非什么都要自己做

在此前的发布会上，58到家表现出积极扩张的野心，包括城市的扩张以及服务品类的延伸。对于O2O领域专细分品类的创业者，陈小华也公开表示由于资金和资源的限制，“O2O没有创业者立足的地方”。

创业者们也不甘示弱地对58到家的平台模式提出了质疑：不同服务品类的同时切入，要如何保证服务的深度和质量？

陈小华认为这种质疑是外界的误解，“58到家并不急于扩张品类，目前只需要把手上的三条线（搬家、保洁、美甲）做好”。

同时，陈小华也开始对创业者们释放出更多的善意。他表示58到家也并非是“无所不能”的角色，在发展得过程中积极考虑投资或收购，“我们任何上门服务都愿意投资。有好的投资标的，干嘛要自己做呢”。

在58到家的规划中，服务品类的延伸和投资并购直接相关，“到明年，58到家能够预定的服务应该有二三十项，其中只有3项是我们自己提供，另外17项可能都是创业公司提供”。

而在投资标的的选择上，58到家仍然延续高频拉动低频的路径，“去投资一些频次相对较低、高客单价的服务品类，再整合到58的平台上”。