随着平安3.0时代的到来，平安的客户服务工作也已顺应数字化趋势进入了大数据的时代，LCCH应用的全面推广，为我们提升服务效率提供了强有力的平台。特别是LCCH应用中的小小“锦囊”更是显得尤为重要，客户亲临柜面办理业务时，柜员进入ICSS进行客户信息查询，LCCH应用首先弹出页面，其中的锦囊模块通过客户曾经办理的业务记录提示客户近期可能所需办理的业务事项，不仅方便服务人员后续追踪服务，同时也让客户感受到平安快捷、超前、贴心的服务宗旨。柜员也转变之前被动单一的工作模式，使得服务工作更有重点性，大大超出期望的客户体验，让我们的服务更贴心周到、更有针对性。
小小的锦囊提醒拉近了我们与客户的距离，提高了我们的服务理念，服务技能，服务意识，增进了客户对我们的服务印象和品牌信赖，服务质量逐步成为公司在保险业竞争的软实力，真正为客户做到了贴心服务。
