7月19日中午，一辆载有大陆游客的大巴车在台湾桃园机场联络道发生事故，造成26人死亡，其中24人为大陆游客。经初步排查，中国平安在此次事故中共涉及18名出险客户，其中平安人寿有12名客户出险，包含2名未成年人;平安养老险有6名客户出险，均已启动重大紧急事项处理机制。平安产险大连分公司参与共保了涉事大陆组团社旅行社责任险统保业务，公司已安排专案小组与该业务经纪人对接，跟进理赔服务事宜。
事故发生后，中国平安第一时间启动重大灾害应急预案，开通快速理赔绿色通道，并紧急升级海外急难救援服务。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511，联系中国平安获得相关帮助。目前，平安人寿、养老险已通过特约平安援助机构国际SOS，及台湾富邦人寿和南山人寿的协助，将向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“安排医疗转运回国及亲属探病”、“紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回境”、“ 安排直系亲属处理后事”等九项针对该事件的急难援助项目。
目前，中国平安已成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长杜永茂、健康险董事长兼CEO杨铮、集团品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组，指导总部和子公司积极应对事故，并安排工作组前往台湾了解事故的具体情况。
截至目前，平安人寿确认12名遇难者为寿险客户，寿险总部在事故发生后已与台湾富邦人寿和南山人寿取得联系，前往事故地和旅行社了解事故情况。平安产险针对此次事故推出主动理赔、简化身故手续等应急服务举措，并安排专案小组与旅行社责任险统保业务的经纪人江泰方面对接，主动跟进理赔服务事宜。平安养老险有6名客户出险，已紧急启动7项重大事故理赔应急措施和6项客服应急举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提供便捷的理赔服务，包括每人的遗体或骨灰遣送服务。
中国平安表示，同胞遇难的消息让我们非常悲痛，旗下各保险公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔。公司将全力做好客户家属的陪护服务，为全体乘客家属提供心理辅导服务，为客户及家属提供有温度的理赔服务。
