2017年5月的一天，一位王女士来到销服柜面，她没有直接进行咨询，而是站在门口朝里望。柜员发现后，把客户请进门，并进行了咨询。一开始客户情绪比较激动，还没说话就开始掉眼泪，且不和柜员主动交流。在柜员的贴心服务和帮助下，终于得知，客户于昨日在山大一院检查出宫颈癌，同时医院要求病人及早住院并进行手术治疗。由于王女士丈夫常年卧病在床，女儿也在国外读书，亦没有别的亲人在太原，故王女士就想起曾经在平安上过一份保险。由于原单业务员脱落，她想找个业务员为她在住院期间帮助进行理赔。在核实完客户的证件后，柜员告知王女士目前该保单已经分配至区拓某位业务员名下，为了能更好地帮助客户，柜员亲自给该业务员打电话告知客户情况，业务员也与客户进行了通话，客户在了解到代理人可以上门收取资料时，激动的眼泪再次掉落下来。同时柜员还将业务员名字和电话记录在便签纸上交给客户，并详细告知其报案步骤。
柜面是面向客户的一扇窗户，我们一定要主动加强服务意识，切实提高客户感受度，为公司作出应有的贡献!
(客服部高淑荣)
