临汾寿险：专业助化解，抱怨变美赞

 柜面常常会遇到抱怨客户要求投诉，而某些反馈由柜面服务顾问专业耐心解答即可轻松解决。

近日，临汾中心支公司客户走进服务大厅大声吵嚷，只听得她的吵闹声覆盖了整个服务大厅，此时服务顾问张姐马上迎上去问侯：“大姐，您有什么问题需要反馈?先别着急，慢慢给我讲，我帮您看看，好吗?”同步引导客户走进一旁等待区就坐。经过短暂沟通发现客户生气是因为自已想要用保单贷款3万元钱，但是公司服务人员告知还得经过被保人的签字同意。客户抱怨说每年的保费都是自已交的，自已是投保人，为什么自已不能直接贷款?经了解，客户的配偶是一个司机，平日白天均在外出车，没有时间到公司签字办理。原业务员离职，分配区拓业务员入司不长，对保全代办业务不太专业导致。

张姐了解情况后，安抚客户，并对保单贷款的规则与其做了简单讲解，重要的是承诺自已可以上门服务，通过其它渠道也可以帮客户完成贷款，慢慢的客户不满的情绪被缓解下来。经柜员查询获知客户的一帐通是高级权限，这样可以通过视频确认完成贷款。最后客户与顾问张姐互留了微信和电话，等配偶在家不出车时，张姐上门协助办理贷款;

3天后，客户来电告知张姐已上门为她办理好了贷款，到帐很快，对张姐的上门服务提出表扬，也特别喜欢平安金管家软件，愿意继续支持中国平安。

(白珍珍)